危机管理又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。当中包括了对风险的量度、评估和应变策略。理想的危机管理，是一连串排好优先次序的过程，使当中的可以引致最大损失及最可能发生的事情优先处理、而相对风险较低的事情则压后处理。

危机管理是应对危机的有关机制。具体指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和因应策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。

：急需快速做出决择，并且严重缺乏必要的训练有素的员工、物质资源和时间来完成。”

危机属突发性事故，但从事后的反思中可知，危机是由一系列细小事件逐渐发展而来的。从第一个危机征出现到危机开始造成损失，这段时期可称为危机开端，该期间的任务是防止危机发生，使危机所可能产生的不利影响有所缩减，或力争把损失降低到最代。

；危机的初始管理，危机的冲击管理，危机的恢复管理，我们可把危机开端和危机冲击融合为一个以危机反应为基的整体，即危机事件。

，即：几乎来不及行动或反应 ----- 缺少信息或信息不明确、不可靠； ---- 对事物或（人）存在的威胁。

：第一、信息传递，第二、信息确认 , 第三 / 信息理解以及据此信息作出反应。

· 危机管理者对危机情境要防患于未然，并将危机最小化。

· 危机管理者要未雨绸缪，在危机发生之前就作出响应和恢复计划，对员工进行危处理的培训，并且为组织或社区作好准备以后反应未来可能出现的危机及其冲击。

· 在危机情境出现时，危机管理者需要及时出击，在尽可能的时限内遏制危机苗头。

· 当危机威胁紧逼，冲击在即，危机管理者需要面面具到，不能小视任一方面。这意味着此时要运用与危机初始期不尽相同的资源、人力和管理方法。

· 危机过后，管理者需要对恢复和重建进行管理。这也意味着此时运用的资源、人力和管理方法会与危机初期和中期有所不同。